Trocas e
Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade. Conheça nossa política transparente de trocas e devoluções, pensada para garantir uma experiência segura e confiável.
Prazo para Solicitação
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos com defeito de fabricação ou divergência da descrição, o prazo é de 30 dias para aparelhos e 90 diaspara defeitos ocultos, garantindo seus direitos como consumidor.
Nossa equipe de atendimento está disponível para orientar você durante todo o processo, garantindo agilidade e transparência em cada etapa.
Condições para Troca
Para garantir a qualidade e segurança de todos os nossos clientes, estabelecemos critérios claros para trocas. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, riscos ou danos.
É necessário manter a embalagem original, todos os acessórios incluídos (cabo, carregador, fones quando aplicável) e a documentação fiscal. O aparelho deve estar com as configurações de fábrica restauradas.
Produtos personalizados, com gravações ou modificações não autorizadas pela Renux não são elegíveis para troca, exceto em casos de defeito comprovado de fabricação.
Como Solicitar
Entre em contato conosco através do suporte@renux.com.br ou WhatsApp (11) 9999-9999 informando seu número de pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 24 horas úteise enviará as instruções detalhadas para devolução, incluindo etiqueta de envio pré-paga quando aplicável.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, processaremos sua troca ou reembolso em até 5 dias úteis, mantendo você informado sobre cada etapa.
Política de Reembolso
Reembolsos são processados na mesma forma de pagamentoutilizada na compra original. Para pagamentos no cartão de crédito, o estorno aparecerá na sua próxima fatura ou em até 2 faturas subsequentes.
Pagamentos via PIX e boleto bancário são reembolsados por transferência bancáriaem até 5 dias úteis após a aprovação da devolução. Você receberá todas as informações necessárias por e-mail.
O valor do frete de envio original não é reembolsável, exceto em casos de defeito do produto ou erro de nossa parte. Custos de devolução são por nossa conta quando o produto apresenta defeito.
Produtos com Defeito
Todos os nossos iPhones passam por rigorosa verificação técnicaantes do envio. Caso identifique algum defeito não informado na descrição do produto, entre em contato imediatamente.
Para produtos com defeito, oferecemos troca imediata por produto equivalente ou superior, reembolso integral incluindo frete, ou reparo gratuito quando possível, sempre priorizando sua satisfação.
Nossa garantia de 6 meses cobre defeitos de funcionamento não causados por mau uso. Consulte nossa página de garantia para informações detalhadas sobre cobertura e procedimentos.
Situações Especiais
Produtos danificados durante o transporte são de total responsabilidade nossa. Fotografe a embalagem e o produto imediatamente e entre em contato. Providenciaremos substituição ou reembolso integral sem qualquer custo.
Em caso de arrependimento da compra, você pode devolver o produto em até 7 dias conforme o CDC, desde que atenda às condições estabelecidas. O frete de devolução fica por conta do cliente nestes casos.
Para compras corporativas ou em grande quantidade, entre em contato diretamente conosco para condições especiais de troca e devolução adequadas às suas necessidades empresariais.
Nosso Compromisso
Na Renux, acreditamos que uma política clara e justa de trocas e devoluções é fundamental para construir confiança. Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e garantir que sua experiência seja excepcional.
Nossa equipe de atendimento é treinada para resolver qualquer situação com agilidade e transparência. Entre em contato conosco sempre que precisar - estamos aqui para ajudar.